Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 2 septiembre 2025
Aplicable a: Todos los servicios de la página publipunch.com
Marco legal: Ley Federal de Protección al Consumidor y Código de Comercio, y su Reglamento
COMPROMISO CON LA SATISFACCIÓN DIGITAL
En PUBLIPUNCH entendemos que en el mundo digital la flexibilidad y transparencia son fundamentales. Esta política establece condiciones justas para el manejo de reembolsos y cancelaciones de nuestros servicios intangibles de marketing digital.
- CLASIFICACIÓN JURÍDICA DE NUESTROS SERVICIOS
PUBLIPUNCH ofrece servicios digitales que incluyen:
- Consultoría en Marketing Digital: Estrategias personalizadas y asesoría especializada
- Gestión de Campañas Digitales: Administración de campañas publicitarias en plataformas digitales
- Análisis y Reportes: Estudios de mercado y análisis de performance digital
- Creación de Contenido Digital: Desarrollo de materiales creativos para medios digitales
- Capacitación Digital: Cursos y entrenamientos en marketing digital
- Servicios de Configuración: Setup inicial de herramientas y plataformas
- PRINCIPIOS DE NUESTRA POLÍTICA
Transparencia Total
Condiciones claras sin letra pequeña para servicios digitales intangibles.
Justicia Comercial
Equilibrio entre protección del cliente y viabilidad de servicios digitales.
Flexibilidad Inteligente
Opciones adaptadas a la naturaleza intangible de nuestros servicios.
Protección del Usuario
Garantías específicas para servicios digitales y fallas técnicas.
- POLÍTICA DE CANCELACIONES
3.1 Servicios de Consultoría Digital
Consultoría No Iniciada
- Cancelación completa hasta 24 horas antes del inicio
- Reembolso del 100% sin penalizaciones
- Reagendación gratuita una vez si es necesario
Consultoría en Proceso
- Cancelación parcial proporcional a servicios no prestados
- Sin reembolso de sesiones ya realizadas
- Pausa temporal hasta por 30 días sin costo adicional
3.2 Gestión de Campañas Digitales
Campañas No Lanzadas
- Cancelación completa si no se ha iniciado la ejecución
- Reembolso total menos costos de configuración ya invertidos
- Entrega de estrategia desarrollada hasta el momento
Campañas Activas
- No reembolsable presupuesto publicitario ya invertido en plataformas
- Cancelación inmediata de servicios futuros
- Reporte final de resultados obtenidos hasta la fecha
- SUPUESTOS DE REEMBOLSO
4.1 Reembolsos Automáticos
Fallas Técnicas Imputables
- Indisponibilidad de plataformas por más de 48 horas
- Errores en configuración de campañas por fallos internos
- Pérdida de datos por problemas técnicos de PUBLIPUNCH
Servicios No Prestados
- Consultoría no brindada en fecha acordada por causas internas
- Reportes no entregados en tiempo establecido
- Configuraciones no completadas según especificaciones
Para servicios no iniciados o no entregados:
- Plazo: 5 días hábiles posteriores a la contratación
- Reembolso: 100% sin penalizaciones
- Excepción: Servicios personalizados ya ejecutados conforme especificaciones
4.2 Garantía de Satisfacción
Servicios de Consultoría
- 30 días para solicitar reembolso si el servicio no cumple expectativas
- Requiere: Participación activa del cliente en el proceso
- Excluye: Cambios en estrategia por factores externos al servicio
4.3 Exclusiones Expresas
Resultados de Marketing
- Performance de campañas en plataformas externas (Google, Facebook, etc.)
- Métricas de conversión inferiores a expectativas
Cambios en Circunstancias del Cliente
- Modificación de objetivos comerciales durante el servicio
- Cambios presupuestales no relacionados con el servicio
- Decisiones estratégicas posteriores al inicio del servicio
Servicios Digitales Ya Consumidos
- Consultoría ya brindada en sesiones completadas
- Reportes ya entregados y revisados
- Capacitaciones ya impartidas con certificación emitida
- Configuraciones completas y funcionando correctamente
- PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
5.1 Información Requerida
- Datos del contrato: Número de servicio y fecha de contratación
- Descripción detallada: Motivo específico de la solicitud
- Evidencia: Documentación que respalde la solicitud (emails, capturas, reportes)
- Propuesta de solución: Alternativa preferida (reembolso, re-ejecución, crédito)
5.2 Canal de Contacto
Email Especializado: atencion@publipunch.com
Información del Asunto: Solicitud de Reembolso
Respuesta Inicial: Máximo 48 horas hábiles
5.3 Proceso de Evaluación
- Recepción y Validación (2 días hábiles)
- Análisis Técnico del caso (5 días hábiles)
- Resolución y Comunicación (3 días hábiles)
- Procesamiento del reembolso aprobado (hasta 15 días hábiles)
- MÉTODOS DE REEMBOLSO
Reembolso Monetario
Por Método de Pago Original
- CASOS ESPECIALES
7.1 Servicios Personalizados
Para desarrollos específicos o consultoría especializada, se aplicarán términos particulares según el alcance acordado en cada proyecto, pudiendo diferir de esta política general.
7.2 Paquetes de Servicios
En combinaciones de servicios, el reembolso se calculará proporcionalmente según los componentes ya ejecutados vs. pendientes de realizar.
- PREVENCIÓN DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
8.1 Comunicación Proactiva
- Reportes de avance regulares durante la ejecución
- Alertas tempranas sobre posibles desviaciones
- Revisiones intermedias en proyectos largos
- Canales abiertos de feedback bidireccional
8.2 Documentación Transparente
- Alcances claros definidos por escrito antes del inicio
- Cronogramas específicos con hitos verificables
- Criterios de aceptación establecidos mutuamente
- Registro de cambios durante la ejecución
- RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
9.1 Mediación Interna
Escalamiento: Si no hay acuerdo en primera instancia, se asigna un mediador interno diferente para revisar el caso completo.
Plazo: 10 días hábiles adicionales para segunda evaluación.
9.2 Instancia Externa
Para casos no resueltos internamente, se puede recurrir a PROFECO o mediación comercial, manteniendo PUBLIPUNCH apertura total al proceso.
- MEJORA CONTINUA
10.1 Feedback Obligatorio
Cada solicitud de reembolso incluye una encuesta de experiencia para identificar áreas de mejora en nuestros procesos.
10.2 Actualización de Política
Esta política se revisa semestralmente incorporando aprendizajes de casos reales y cambios en la industria del marketing digital.
CONTACTO ESPECIALIZADO
Atención de Reembolsos
Email: atencion@publipunch.com
Esta política está diseñada específicamente para servicios digitales, reconociendo su naturaleza y estableciendo condiciones justas para todas las partes involucradas.